｜WPET-B3型數字程控交換機產品介紹

產品綜述

威譜WPET-B3型數字程控電話交換系統(tǒng)是一臺具有網絡功能的多功能語音交換平臺，適用于各類大型、超大型集團公司或大型政府機構單位，最大可擴展至896個模擬用戶端口,采用高密度適配主板設計，可根據不同的用戶需求，配置多路模擬或數字中繼主板以及多路模擬或數字用戶主板，它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備超強的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力，豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確，具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無限的擴展性，其技術性能處于通信行業(yè)領先水平。

威譜WPET-B3型數字電話交換系統(tǒng)功能強大，目前廣泛應用于：工廠、寫字樓、酒店、旅行社、醫(yī)療、公安、教育、金融、部隊、政府機關等各種場所。

 

產品規(guī)格

型號: WPET-B3  

1個主機，3個副機，最大擴容端口896個

規(guī)格參數

特色功能

■ 內置超強的多方電話會議

超強的無阻塞多方電話會議功能，不限內、外線，操作簡單，使得每個普通電話機都可以召開內部、本地、外地區(qū)域的多方電話會議，會議成員可達3～80個。

■ 多路電腦話務員

內置8路8段式電腦話務員，可擴展到31路電腦話務員，每段語音可達240秒鐘， WPET-B3型電腦話務員總時長可達480秒.具有4種工作模式，可自動上下班切換。多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答、播放話務員語音提示功能，快速響應來電電話，外線來電無阻塞、零等待，提高電話服務效率。

■ IVR 語音導航

減少話務員的操作，達到提高效率、節(jié)約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數，采用多級菜單的結構，最大可以設定16級。

■ 來電彈屏

分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，給予客戶貴賓尊享服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。

詳細功能

常規(guī)功能

■ 限時通話

通過編輯當前激活數據庫的“最大通話時間”來限制內部分機撥打外線的最長通話時間，單位：分鐘，默認為0，通話時間沒有限制；

■ 無應答轉移

通過編輯當前激活數據庫“無應答轉移”、“轉移分機”兩項，在分機沒有人接聽時，自動將來話轉移到另一分機；

■ 多次轉移來電顯示

所有端口均支持來電顯示功能，可顯示內部分機號碼和外線號碼、轉接或多次轉接后仍可顯示來電號碼。支持任何普通來電顯示話機；

■ 熱線呼叫

內部分機可以設定為熱線用戶類型，熱線分機不可以撥號，提機自動呼叫指定的用戶；

■ 自動重撥

用戶可以使用模擬話機\數字話機\Netphone的重撥鍵來重新呼叫上次撥打的號碼，也可使用回撥來自動重撥；

■ 分機直選外線

內部分機可以直接選擇外線進行呼叫，做到指定號碼撥打電話； 

■ 同組代答

用戶分機可以分工作組,當同一工作組的電話響鈴時，可以直接在空閑的話機上按#1進行代答；

■ 隨身密碼

系統(tǒng)可以設定6000個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到指定的級別，通過隨身密碼登錄分機撥打電話；

■ 夜服功能（手動／自動）

系統(tǒng)可以啟用夜服功能，當處于上班時間時，所有外線呼入由前臺或指定分機接聽，下班時，系統(tǒng)自動切換到由保安室或電腦話務員或指定分機接聽；

■ 廣播功能

系統(tǒng)具有連接企業(yè)現在有的公共廣播系統(tǒng)功能，任何分機通過授權碼撥通廣播接口就可以實現廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播；

■ 外線專線功能（DID）

可以把某外線中繼捆綁到指定單機，當外線呼入時，電話直接打入指定的分機，專線呼入電話也可實現轉移、會議等全部交換功能，呼出也專用捆綁的中繼線，實現專線專用；

■ 免打擾，不響鈴

當分機免打擾功能被設定后，電話不可呼入；被叫時如果有打開PC端軟件，將在未接來電記錄來電號碼；

■ 中繼群呼

當中繼群呼功能被設定后，電話呼入，將可實現與中繼線同一個尋線組的分機全部響鈴；

■ 遇忙轉移

分機可以設定遇忙轉移號碼，當分機忙時，來話將轉移到指定分機號碼，遇忙轉移可以設定成多次轉移方式；

■ 經濟路由功能

用戶可選擇多條出局路由，通過多路由功能，用戶可獲得最大經濟性和最好的通話質量；

■ 呼叫前轉功能

用戶可以通過設定呼叫前轉移功能把來話轉到指定的分機或者手機（普通電話機即可）；

■ 呼叫等待

可以通過設定呼叫等待功能把來話保持30秒，用戶可以根據來電的重要性選擇接聽或不接聽；

■ 分機代答

用戶可以通過分機代答功能碼“*1+分機號”指定代答另外一部分機的來話；

▲ 優(yōu)勢功能

▲ 電腦鼠標撥號

可用電腦鼠標點擊對方電話號碼，撥打電話。也可使用鼠標點擊預先存儲在軟件的電話號碼，一鍵即可撥打電話。方便快捷，省時省力；

■ 32個服務等級

主機可以設定32個呼叫級別，通過路由級別可以限制用戶撥打國際長途、國內長途、特服號碼，指定號碼，等級甚至可以按照分機用戶需要撥打的地區(qū)開放；

■ 外線自動檢測

具備外線自動檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。不用任何開關設置，外線接入后自動識別，當外線線路短路或者斷開時，系統(tǒng)出局時自動跳開此外線，當外線電流恢復正常后，出局時就會啟用此外線；

■ 局域網絡編程維護

設備可通過自有IP接入單位內部局域網，網內任何電腦都可以通過后臺軟件維護交換機。無需親自到環(huán)境條件較差的機房，解決了普通程控交換機只能和串口連接的距離限制（一般為幾十米），又解決了由于筆記本等非臺式電腦沒有串口無法維護的煩惱；

▲ IVR多級語音導航（可為企業(yè)定制IVR語音）

內置8路的IVR語音導航功能，最大可擴展至31路IVR語音導航，可把電話引導轉接到指定的分機，語音導航采用多級菜單的結構，最大的級數可以達到16級，語音總時長480秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢；

▲ PC話務臺

電腦可安裝免費贈送的PC話務臺軟件。輕松接聽電話、撥打電話、轉接電話，隨時查看內線外線空閑、使用、故障情況，方便查詢已接電話、未接電話、已撥電話記錄。適合前臺總機或電話量較大的崗位使用；

■ 數據備份功能

主機可以同時儲存1組激活數據庫和3組備份數據庫，當進行系統(tǒng)維護時，用戶也可以通過維護程序在PC側備份多套數據庫，同時可以將數據庫導出后存于可移動盤；

■ 無應答回呼

當分機轉移一個電話時，被轉移的電話一直無人接聽，系統(tǒng)會再將電話返回給轉移分機；

■ 轉移遇忙回叫

在進行轉移操作后，如果對方用戶正忙，系統(tǒng)會將被轉移電話立刻返回給轉移分機；

▲ CTI接口功能

系統(tǒng)開放CTI接口（付費開通），可以與第三方軟件進行整合，實現各行各業(yè)的應用，整合后系統(tǒng)功能將更加強大，功能可以無限擴展；

■ 全中文管理系統(tǒng)

具有專用的全中文管理系統(tǒng)，使設置簡單，維護更明了，一看就懂，無須做過多培訓；

■ 超強防雷功能

具有防雷保護，而且符合軍方K20的防雷標準，將防雷措施做到每一路，使系統(tǒng)具有超強防雷功能；

■ 忙時來話提示及記錄

在分機正忙時又有電話呼入，利用客戶端軟件，可以清楚地看到來電號碼及來電記錄，做到永不丟失來話；

▲ 來電彈屏（可對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，來電彈出相關客戶基本信息）

來電時PC電腦顯示器彈出顯示界面，可顯示來電者號碼、來電人姓名、歸屬地等。CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以對客戶進行有效的管理、分析和跟進。如果對接CRM客戶關系管理系統(tǒng)，可在來電時直接調出客來電戶姓名、性別、年齡、職務、前期業(yè)務事宜等；

▲ 內置多路電腦話務員

內置8路（可擴展至31路）120秒電腦話務員，出廠8段語音，支持4種模式，包括自動夜服；

■ 支持彩鈴語音及背景音樂上傳

具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務員功能，客戶可以根據自身需要定做專門的彩鈴，任何時侯都可以通過系統(tǒng)管理軟件更換彩鈴音樂；

■ 事物助理功能

客戶端軟件中含有事物助理模塊，通過此模塊可以建立備忘錄，系統(tǒng)在每隔一定時間內用提示泡泡提醒用戶記錄的事件狀態(tài)；

■ 中繼回叫

分機撥打一個外線電話，對方未接聽，當對方撥回電話到總機時，將直接到該分機響鈴；

■ 企業(yè)專屬呼叫中心坐席

來電彈屏、語音導航（IVR）、ACD排隊話務自動分配、CTI接口使得搭建企業(yè)自有呼叫中心成為現實，在電話交換機里面可設置一些電話分機作為企業(yè)400或800的呼叫中心坐席，搭配上CRM軟件系統(tǒng)，可快捷組建企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，功能齊全，性價比高；

▲ 外線轉外線功能

分機無人接聽、遇忙、或者無條件立即轉移到手機或者其他市話號碼上；

■ ACD自動話務量分配

在ACD呼叫模式下，所用呼入的電話將自動被分配到掛機時間最長的分機上；

▲ 強大的多方電話會議功能

系統(tǒng)可以組建前所未有的超強會議，實現多方通話，最大支持128組64方電話會議；

■ 呼叫征詢轉接功能

用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶，當得到用戶允許后掛機，將保持用戶轉移給通話用戶，在另一用戶不允許時，可再次拍叉，恢復與保持用戶通話；

■ IP自動加發(fā)

通過設定前綴碼，可以為所有用戶在指定號碼前加撥指定的數字，如17909、968200等等，為用戶提供撥號的簡便；

■ 外線／內線分組

用戶可以將外線和內線分組，實現每個部門使用專門的外線。甚至可以幾個公司共用一臺機器。話費各不相干，可以分開結算；

 

詳細參數

產品方案及拓撲圖

WPET-B3型數字電話交換系統(tǒng)是由廣州威譜通信設備有限公司自主研發(fā)、生產制造的智能數字電話交換機, 其具有優(yōu)良的性能、最好的易用性、最佳的穩(wěn)定性和無限的擴展性，使其技術性能處于通信行業(yè)領先得水平；在科技迅速發(fā)展的今天，各類企業(yè)集團、中大型公司、政府機關部門等其他單位對語音通信管理和功能的需求越來越完善，在考慮外部通信形象的同時，也非常注重內部通信管理功能是否滿足自己的管理需求，由于數字程控交換機具備一定的智能化功能，所以在各類數字程控交換機產品推出后得到了市場的良好反響，這是數字信號技術發(fā)展的優(yōu)勢，可擴展更多的應用功能滿足用戶的需求。

WPET-B3數字電話交換精準定位大型、超大型集團和政府機關單位，由于用戶對內部通信管理的人員數量較多，且需向客戶展示企業(yè)的專業(yè)形象需求大，所以產品集成了多種方便快捷的用戶管理功能，包括來電彈屏、IVR多級語音導航、CTI對接接口、多路電腦話務員、外線轉外線、ACD自動話務量分配、多方會議等強大的應用功能，為用戶提供專業(yè)的服務和為企業(yè)、單位樹立良好的形象。

設備部署在機房，在機房服務器或者管理員電腦安裝PC話務臺服務器軟件，可通過局域網訪問連接電話交換機，實現管理維護，各辦公坐席安裝客戶端軟件，實現客戶信息的共享管理，各坐席的電話來電彈屏。